課題とは何か？②

課題とは何か？②　課題について

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フューチャーデザインの神永将行です。

引き続き「課題」について解説して行きましょう。


「課題」とは、

①　表面に起こっている「現象」ではない。

②　「他責」ではなく、「自責」で解決可能な問題。

③　「理想」と「現実」のギャップ（差異）

を全て満たすものを言います。



例えば、「売上があがっていない」ということは、当初のコンサルティングの折に

クライアント様から「課題」として良く出される内容です。


しかし「売上が上がっていない」というのは、

まず①に該当していません。表面上の問題でしかないからです。



売上が上がっていない、という現象が起こる為には、なんらかの原因があるはずです。

例えば、「売上が上がっていない」原因には「顧客数が少ない」「売上単価が少ない」などの

問題が隠されているはずです。

つまり、売上が上がっていない、というのは表面上の現象である。ということができます。


では、②はどうでしょうか？


売上が上がっていない、というのは、一見すると他責ではなく自責（自分自身で解決できる問題）のような

気もします。


しかし、中には「売上が上がっていないのは、競合他社が増えてしまったからだ」と他責にしてしまう

方もいらっしゃいます。


つまり、「売上が上がっていない」というだけでは、「他責にも自責にもなる」問題なのです。

このままでは②の要件を満たすことが出来ません。


③はどうでしょう。


「理想」と「現実」のギャップという意味では、「売上を上げたい」という理想と「売上が低い」という現実

のギャップを示していますので、これは該当するようです。


次では、課題の洗い出し方について見てゆくことにしましょう。


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